搬家前要做好的沟通工作

1.问：搬家是否需要预约？是否需要派人上门勘查？是否需要签订合同？
答：搬家需要预约，周末、节假日或黄道吉日一般提前三天左右时间，其他日期一般提前一到两天即可。居民搬家或小规模企业搬家都无需上门勘查，直接电话预约即可，且无需签订书面合同，以电话录音为准订立口头协议。

2.问：是否会发生临时增加费用的情况？是否需要给小费？
答：如果实际情况与订单情况无重大误差的情况下，不会增加任何费用。如实际情况与订单情况出现重大误差，需要增加费用，需通过业务员或车车组长与客户协议一致后，才可增加费用。我公司明令禁止员工向客户索要小费，一经发现将按公司规定严肃处理，望广大客户予以监督。

3.问：如果发生突发情况如何处理？
答：如在搬运前发生突发情况，客户需要修改或取消订单，需提前至少一天，致电告知。
如在搬运过程中或搬运完成后发生突发情况，客户可直接致电客服告知情况，客户将尽快处理答复。